Türkiye’de Audi ve rakip marka vasıta kullanıcıları içinde meydana getirilen satış sonrası alan kişi memnuniyeti araştırması – IACS sonuçlarına gore, Audi Türkiye servis ve satış sonrası hizmetlerdeki çalışmalarıyla birinciliği elde etti
Audi A.G tarafınca Avrupa’da Euro Bölgesi’nde yer edinen büyük pazarlarda meydana getirilen satış sonrası hizmetler alan kişi memnuniyeti araştırması IACS (International Aftersales Customer Satisfaction) neticeleri açıklandı.
Audi ve rakiplerinin 6 ay ile 10 yıl arası servis tecrübesine haiz bireysel müşterilerin dahil edilmiş olduğu araştırmada, katılımcılara markaların servis ve satış sonrası hizmetleri hakkında düşünceleri soruldu. Audi Türkiye, araştırma sonunda tüm rakiplerini geride bırakarak, servis ve satış sonrası hizmetlerdeki çalışmalarıyla birinci seçildi.
Tamamen vasıta sahiplerinin düşünceleriyle belirlenen araştırma neticeleri, Audi Türkiye’nin iş yapış stratejileri içinde öncelikli sırada yer edinen servis ve satış sonrası hizmetlerde kaliteyi çoğaltmak anlayışını ortaya koyması bakımından da mühim.
İlerici hizmet anlayışı için eğitim: quattro Sınıfı
Türkiye genelinde 47 yetkili servis noktasıyla hizmet sunan Audi Türkiye, servis çalışanlarına yönelik mesleki ve kişisel gelişim eğitimlerine ara vermeden devam ediyor. Audi Türkiye, gerek dijital dönüşümün gerekliliklerini yerine getirebilmek, gerekse çalışanlarının kabiliyet ve kabiliyetlerini artırabilmek adına, Genel Müdürlük’teki eğitim sınıfını quattro sınıfı olarak yeniledi.
Karşı karşıya eğitimlerin yanı sıra artırılmış gerçeklik destekli ve online olarak tüm çalışanların eğitimlerini, değişik senaryolarla gerçeğe en yakın vakalarla gerçekleştiriyor. quattro sınıfı; teknik ve teknik olmayan eğitimlerin yanı sıra akıllı sistemleri ve AR teknolojisi yardımıyla çalışanlarımızı değişik senaryolara hazırlıyor. Sınıfıta bulunan üst düzey çözünürlüğe haiz görüntü sistemleri, canlı olarak durum değerlendirmesi yapmayı ve süratli çözüm üretmeyi de mümkün kılıyor. Ek olarak, global eğitim programlarına da dahil olunarak vakalarla ilgili informasyon akışından da yararlanılabiliniyor.