loading...

“OTOKOÇ perakendeciliği değiştirdi.”

Otokoç’un Perakende Direktörü Tanıl AKÇAOĞLU sorularımızı yanıtladı.

  1. Ilk olarak Tanıl Akçaoğlu kimdir, sizi tanıyabilir miyiz?

Dokuz Eylül Üniversitesi Sanayi Mühendisliği Kısmı’nden 1998 senesinde mezun oldum. İş yaşamıma Renault Mais A.Ş.’de Bölge Satış Sorumlusu olarak başladım.Arkasından 2004 senesinde Otokoç Otomotiv’e Satış Müdürü olarak atandım.Ankara,İstanbul-Avrupa ve İstanbul-Anadolu bölgelerinde 2008-2017 yılları aralığında Şube Müdürlüğü görevlerinde bulundum. Otokoç Otomotiv Perakende Direktörü olarak 2018 yılından beri vazife yapıyorum. Bunun yanında, İzmirTicaret Odası Üyesiyim.

  • Otomotiv perakendeciliği sektörünün öncü kuruluşlarından Otokoç Otomotiv’i tanıyabilir miyiz? Genel olarak şirketinizin ürün ve hizmetleri içinde neler yer ediniyor?

Koç Topluluğu’nun kurucusu merhum Vehbi Koç tarafınca, 1928 senesinde Ankara’da “Ford Motor Company” acenteliğinin alınmasıyla, Koç Tüm ortaklık’in ilk otomotiv sektörü yatırımı olan Otokoç Otomotiv’in temelleri atıldı. Şirket bugün geldiği noktada, yetiştirdiği yöneticileri, yarattığı data birikimi ile Koç Tüm ortaklık Otomotiv Grubu’nun ve Türkiye otomotiv sektörünün tohumlarınınekildiğikurum konumunda. Mobilitedeki liderliğini çevik metodoloji yaklaşımı ile ileri yıllara taşımaya odaklanmış Otokoç̧ Otomotiv, birbirinden mühim pek fazlaca başarının yanı sıra üç zamanı başlangıca da imza attı. Bunlardan birincisi otomotiv sektörünün oluşumuna giden yolda ilk adım olan otomotiv perakendeciliğini kurması. İkincisi Avis’i bünyesine katarak Türkiye’de vasıta̧ kiralama işini başlatması ve Budget’ı bünyesine alarakgüçlenmesi. Üçüncü olaraksa fazlaca süratli bir dönüşüm ve değişiklik içinde olan dünyanın gidişatına büyük bir uyum göstererek Zipcar’ı da bünyesine dahil etmesive vasıta̧ paylaşımında da öncülüğü üstlenmesi.

Otokoç Otomotiv olarak, kurulduğumuz günden bu yana insanların yaşamını kolaylaştırma hedefiyle geliştirdiğimiz yeni hizmet ve uygulamaları sunuyor, alan kişi memnuniyetini en üst seviyeye taşımayı tam 94 senedir, birincil önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Gururla söyleyebilirim ki, şu anda Türkiye’nin en kıymetli ve en kuvvetli şirketleri içinde 36. sıradayız.

Bir süre ilkin duyurduğumuz yeni yapılanma çerçevesinde, Otokoç ve Birmot’un güçlerini “Otokoç” adı altında birleştirdik. Bu kapsamda, daha ilkin Otokoç ve Birmot altında yer edinen tüm vasıta markaları ve hizmetler Otokoç markası altında toplandı. Bu birleşmeyle beraber Ford, Ford Trucks, Volvo, Fiat, Alfa Romeo, Jeep ve Maserati markaları Otokoç bünyesinde toplanmış oldu. Bu alanda gerçekleştirdiğimiz araştırma neticeleri da Otokoç ve Birmot şeklinde aynı hedefe haiz iki ayrı hizmet markasının tek bir isim altında birleşmesinin fazlaca sayıda pozitif yanları bulunduğunu gösteriyordu. Otokoç’un işinin uzmanı, köklü ve elit bir marka olarak konumlanması, hizmet verdiği öteki etkinlik alanlarından meydana gelen güç ve çeşitlilik, yurt haricinde da etkinlik göstermesi ve sektör sözcüsü olarak konumlanması, Koç Tüm ortaklık çatısının yarattığı itimat ve bilinirlik, geçmişi uzun yıllara dayanan bu iki yapının Otokoç adı altında birleşmesine yönelik kararımızın mühim gerekçeleri içinde yer aldı.

Otokoç Otomotiv, tüketici bilinirliği yüzde 90’ların üstünde seyreden ve öncülük vizyonu doğrultusunda sektörel sivil cemiyet kurumlarında etken rol alan bir marka. Otokoç ve Birmot’un güçlerinin tek bir isim altında birleşmesiyle beraber Otokoç; daha fazlaca otomotiv markasıyla, daha varlıklı segment yelpazesi ve daha yaygın şube ağıyla müşterilerinin tüm gereksinimlerine tek bir noktadan daha kuvvetli yanıt veren, çevikleşen hizmet anlayışıyla mobilitede daha etkin ve daha kuvvetli büyüyen bir marka haline gelmiş oldu.Bu birleşme ile Otokoç’un devletimizde otomotiv sektörünün gelişmesine yönelik olarak yarattığı katma değerin daha da artarak devam edeceğine, kurum olarak mobilite sektöründeki liderliğimizin yanı sıra otomotiv perakende sektörünün de daha kuvvetli hale geleceğine inanıyoruz.

  • Son yıllarda otomotiv perakendeciliği ne yönde değişiklik gösterdi? Otokoç Otomotiv olarak bu sürece yönelik olarak neler yaptınız?

Otokoç Otomotiv çatısı altında; otomotiv perakendeciliği, vasıta kiralama ve vasıta paylaşımı olmak suretiyle üç ana alanda etkinlik gösteriyoruz. Ford, Ford Trucks, Volvo, Fiat, Alfa Romeo, Jeep ve Maserati markalarıyla yeni vasıta satışı, servis ve yedek parça hizmetleri, toptan yedek parça satışı, sigorta ve finansman, aksesuar satışı, 2. el vasıta satışı ve vasıta koruma sistemlerini, özetle tüm otomotiv çözümlerini müşterilerimizesağlıyoruz. Vasıta kiralamada ise Avis ve Budget markalarıyla kısa dönem kiralama; Avis Filo ile operasyonel kiralama, öteki adıyla filo kiralama; Zipcar markasıyla ise saatlik kiralama şu demek oluyor ki vasıta paylaşımı hizmetini müşterilerimizle buluşturuyoruz.

Türkiye dahil toplam 9 ülkede, 400’e yakın noktada ve ortalama 3 bin emek verme arkadaşımızla hizmet veriyoruz; vasıta kiralamada Türkiye ile beraber toplam 4 ülkede önder konumdayız.

Yenilikçi ve kişiye hususi hizmetler sunma misyonumuz doğrultusunda müşterilerimize en etkin satış ve satış sonrası hizmetlerini sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz.Koşulsuz müşterimemnuniyetini ön planda tutan çalışmalarından biri olarak“Ford Yerinde Servis Hizmeti” mobil servis aracı ile arıza tespiti, onarım ve periyodik bakım hizmetlerini yerinde gerçekleştiriyoruz. Otokoç servislerinden yada kontakt hattından buluşma alarak oluşturulan hizmet kapsamında,müşterilerimizin araçlarının bulunmuş olduğu noktaya giden tam donanımlı servis araçlarımızekipman kurulumu yapıldıktan sonrasında bakım onarım işlemlerini tamamlıyor.Son aşamada ise araçların detaylı bir halde dezenfeksiyonu sağlanıyor ve temassız biyometrik imza ile süreç tamamlanarak vasıta güvenle sahibine teslim ediliyor.

Kurulduğumuz yıldan bu yana devamlı yenilenerek, hep daha iyisini hedefleyerek ve gelişen dünyaya ayak uydurarak tüm iş faaliyetlerimize alan kişi talep ve gereksinimlerine bakılırsa yön veriyor, otomotiv sektörüne kıymet katıyoruz. Yenilikçilik daima en mühim kılavuzlarımızdan biri konumunda oldu. Bu kapsamda inovasyon alanlarımızı daha da güçlendiriyoruz. Başarılarımızın birincil sebebinin teknoloji, inovasyon ve sürdürülebilirliğe verdiğimiz önemin yanı sıra aslolan olarak iş anlayışımız ve insana yönelik yaklaşımımız olduğuna inanıyor, her şeyden ilkin “insanı” odağımıza alıyoruz.

  • Pandemi öncesi ve sonrasındaneler değişti? İş süreçlerinizde dijitalleşme ne kadar ön planda?

Covid-19 pandemisiyle beraber tüm dünya kendini pek fazlaca açıdan ezberleri bozan bir sürecin içinde buldu. İş yapış modellerinden günlük yaşama kadar birçok alışkanlığımız tekrardan şekillenmek mecburiyetinde bırakıldı. Pandemi sürecinde, tüm iş kollarında gözlemlenen en mühim değişim, dijitalleşmenin hızlanması ve yaygınlaşması oldu.

Söz mevzusu süreç; etkinlik gösterdiği sektörde değişen tüketici taleplerini süratli okuyan, rakip pazarlardan kendini farklılaştırarak rekabetçi yanını ortaya çıkaran, pandemi süresince tüketicilerle iletişimi sürdüren, sıhhat ve hijyen tedbirleri mevzusunda bilgilendirme icra eden kurumları daha avantajlı kılarken, dijitalleşmeye olan ihtiyacı da artırdı.

Dijital dönüşüm pandemi sonrasında da önemini korumaya devam ediyor. Artık içinde bulunduğumuz ‘yeni düzgüsel’ koşullarında büyümenin ve rekabetçiliğin yolu, her zamankinden daha da fazlaca dijitale yönelmekten geçiyor.

Dijitalleşme, sektörümüze salgın öncesinde de belli ölçülerde değişik ve yeni dinamikler getirmişti. Ikimiz de inovasyon kültürüyle hareket eden bir kurum olarak değişen teknolojinin sunmuş olduğu olanakları, paydaşlarımızın koşullarını ve deneyimlerini iyileştirmek için aslına bakarsanız kullanıyorduk. Bu yeni ve beklenmedik gelişmeyle beraber tüm hizmetlerimizi salgın koşullarına bakılırsa şekillendirdik. Paydaşlarımızın kıymetli tavsiye ve yorumlarına başvururken bu süreçte kendilerine iyi mi destek olabileceğimizi sorduk ve onlardan aldığımız geri bildirimler de bizlere yol gösterdi.

Söz mevzusu geri bildirimlerle beraber; alan kişi ihtiyaçlarının karşılanmasında dijital araçlar ve temassız hizmetlerin kullanımı mühim seviyede artarken, bireysel mobilite ve alınan hizmetlerde hijyenin önemi daha fazlaca öne çıktı. Mesela, müşterilerimize dijital olarak uzaktan rezervasyon, ödeme, evrak imzalama olanağı sunarken kurum içi data paylaşımı ve raporlama süreçlerini de dijital platforma taşıyarak tüm deneyimi süratli, kalıcı ve izlenebilir kıldık.

Pandemi ile beraber halihazırda dijitalleşmiş olan satın alma süreçlerimizde de dijitalleşme oranı artış gösterdi. Süreçlerimizdeki konsantrasyonumuz bir tek satışın online platformlara taşınması ile sınırı olan değil, fizikselde ilerleyen yada manuel yürüyen tüm iş süreçlerinin dijitalleşmesi için de çalışmaya devam ediyoruz.

(Toplam: 15, Bugün: 1 )

Bir yanıt yazın